Termos e Condições

1. DO SERVIÇO – TRANSFER SAMPA

1.1. O TRANSFER SAMPA consiste em um COMBO de transporte executivo na cidade de São Paulo, com duração de 1 (um), 2 (dois) ou 3 (três) dias, conforme plano contratado.

1.2. O serviço contempla deslocamentos previamente agendados entre:

Aeroporto de Guarulhos (GRU) ou Congonhas (CGH)
Hotel indicado pelo cliente
Endereços adicionais, conforme o pacote contratado

1.3. O serviço é realizado exclusivamente mediante agendamento prévio, respeitando as condições operacionais da agência.

2. DA DISPONIBILIDADE E RESTRIÇÕES DE DATA

2.1. A disponibilidade do TRANSFER SAMPA está condicionada à data da estadia do cliente, sendo obrigatória a validação prévia da agenda pela agência.

2.2. O serviço não está disponível para períodos de alta demanda, incluindo, mas não se limitando a:

Grandes eventos
Feiras, congressos e convenções
Shows
Datas comemorativas
Feriados prolongados

2.3. A confirmação do serviço ocorrerá somente após contato de um agente da agência, mesmo após a compra realizada no site.

3. DOS COMBOS E LIMITES OPERACIONAIS

3.1. Pacote 1 Dia:
Inclui 1 (um) endereço adicional com ida e volta, mediante agendamento.

3.2. Pacote 2 Dias:
Inclui até 2 (dois) endereços adicionais com ida e volta, mediante agendamento.

3.3. Pacote 3 Dias:
Inclui até 4 (quatro) endereços adicionais com ida e volta, mediante agendamento.

3.4. Os endereços adicionais devem estar localizados exclusivamente na Grande São Paulo.

3.5. Não estão incluídos:

Paradas não agendadas
Desvios de rota
Tempo de espera prolongado
Transporte para outras cidades ou estados

4. DO PROCESSO DE COMPRA

4.1. A contratação do serviço é realizada exclusivamente pelo site da agência.

4.2. Após a compra, o cliente deverá preencher corretamente o formulário com:

Dados pessoais
Datas e horários
Informações de voo
Hotel
Endereços adicionais
Contato telefônico válido

4.3. Um agente da agência entrará em contato para conferência, validação e confirmação do serviço.

4.4. Informações incorretas, incompletas ou falsas fornecidas pelo cliente poderão resultar na inviabilidade do serviço, sem direito a reembolso.

5. DOS PRAZOS

5.1. O TRANSFER SAMPA deverá ser contratado com antecedência mínima de 30 (trinta) dias da data inicial da viagem.

5.2. Solicitações realizadas fora deste prazo poderão ser recusadas, a critério exclusivo da agência.

6. ALTERAÇÕES DE ROTA E SERVIÇO

6.1. Alterações de rota, horários ou endereços deverão ser solicitadas exclusivamente por e-mail para:
📧 atendimento@conexaourbana.com.br

6.2. A solicitação deverá conter obrigatoriamente:

Número da reserva gerado no momento da compra

6.3. O prazo mínimo para solicitação de alterações é de 15 (quinze) dias antes do início da rota.

6.4. Alterações estão sujeitas à disponibilidade operacional e poderão ser recusadas sem necessidade de justificativa adicional.

7. CANCELAMENTO E REEMBOLSO

7.1. Em caso de indisponibilidade de agenda por parte da agência, o cliente terá direito ao reembolso integral (100%) do valor pago, sem qualquer retenção.

7.2. Não haverá reembolso nos casos de:

No-show do cliente
Atrasos que inviabilizem a execução do serviço
Uso indevido do pacote
Descumprimento destes Termos e Condições

8. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

8.1. O cliente é integralmente responsável:

Pela veracidade das informações fornecidas
Pelo cumprimento dos horários acordados
Pelo correto uso do serviço contratado

8.2. O serviço é pessoal e intransferível, sendo vedada sua utilização por terceiros não informados previamente.

9. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE DA AGÊNCIA

9.1. A agência não se responsabiliza por:

Atrasos de voos
Trânsito intenso
Condições climáticas adversas
Atos de terceiros
Casos fortuitos ou de força maior

9.2. Eventuais atrasos decorrentes dos fatores acima não geram direito a reembolso, indenização ou compensação.

10. CONDUTAS INADEQUADAS E MÁ-FÉ

10.1. A agência reserva-se o direito de cancelar imediatamente o serviço, sem reembolso, nos casos de:

Tentativa de uso fora do escopo contratado
Informações falsas ou omitidas
Condutas abusivas, ofensivas ou ilegais
Solicitações incompatíveis com o COMBO adquirido

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

11.1. A agência poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio.

11.2. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia de direitos.

11.3. Fica eleito o foro da comarca de domicílio da agência, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.